Масштабные проблемы Alaska Airlines: массовая задержка рейсов из-за сбоя в IT-системе

Авиакомпания Alaska Airlines сообщила о массовой приостановке всех рейсов, вызванной сбоем в информационных технологиях. Многие пассажиры столкнулись с длительным ожиданием и разочарованием. Ситуация ухудшилась после сбоя в работе основного дата-центра компании, что затронуло также рейсы дочерней компании Horizon Air, в то время как Hawaiian Airlines остались не затронутыми инцидентом.

По заявлениям пассажиров, время ожидания составило несколько часов, что создало настоящие неудобства. Кто-то из пострадавших назвал ситуацию «безумной», а другой, Джо Фокс, отметил: «Рейс задержали, но я предпочел бы быть на земле, чем в воздухе».

Согласно исследованиям отраслевых экспертов, подобные сбои в IT-системах часто приводят к множественным каскадным последствиям. «Когда интегрированная система авиакомпании, такая как у Alaska, выходит из строя, все рейсы необходимо останавливать», – пояснил авиационный эксперт Майк Данлоп. Это подтверждает недавний случай, произошедший в середине лета, когда аналогичный сбой занял около трех часов.

Пассажиры, такие как Рикки Стенсон, находились в ожидании спасения, так как их семьи планировали отправиться в Диснейленд следующими рейсами. «Нам сообщили о том, что рейс отменен. Мы должны были улететь завтра утром», – рассказала она, добавив, что ее сыновья пытались сохранять положительный настрой в сложившихся обстоятельствах.

На фоне этих событий у пассажиров появилось множество вопросов к Alaska Airlines. Некоторые жаловались на неопределенность, описывая, как их удерживали в автобусах, ожидая возможности выйти и получить информацию о статусе рейсов. Одной из пассажирок пришлось ждать два часа, чтобы получить свои багажи после отмены рейса.

Статистика показывает, что компании, которые метеорически растут, как Alaska Airlines, могут сталкиваться с проблемами в поддержании своих IT-систем на уровне, соответствующем требованиям увеличивающегося объема операций. По информации от представителя SEA Airport, проблема затрагивала только Alaska Airlines, а другие авиарейсы и операции аэропорта продолжали работать в обычном режиме.

В официальном заявлении Alaska Airlines было признано, что сбой не имеет отношения к кибербезопасности, и выяснили, что причиной проблемы стала неполадка в основном дата-центре. Они выразили извинения своим клиентам и предложили гибкую политику путешествий для пострадавших пассажиров. «Мы глубоко сожалеем о том, что планы наших гостей были нарушены», – указывается в заявлении компании.

Эта ситуация еще раз подчеркивает важность надежности IT-инфраструктуры в авиационном бизнесе. В условиях постоянно растущего числа рейсов и увеличивающегося числа пассажиров авиакомпаниям необходимо уделять особое внимание как техническим вопросам, так и проработке систем на случай аналогичных происшествий.